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网约车行业走向成熟,万顺叫车竞争优势明显

2023-02-15 20:20:39 3155

摘要:据交通运输部消息,截至2022年9月30日,全国共有286家网约车平台公司取得网约车平台经营许可,环比增加4家。在如今两百多家平台竞相角逐的背景下,多个品牌脱颖而出,成为行业的引领者。网约车市场已发展十余年,经过多轮洗牌、优胜劣汰之后,剩下...

据交通运输部消息,截至2022年9月30日,全国共有286家网约车平台公司取得网约车平台经营许可,环比增加4家。在如今两百多家平台竞相角逐的背景下,多个品牌脱颖而出,成为行业的引领者。

网约车市场已发展十余年,经过多轮洗牌、优胜劣汰之后,剩下的可谓是精英中的精英。纵观行业靠前的T3出行、万顺叫车、曹操出行、滴滴出行等多家平台,可以发现这些头部品牌都有一些相似之处:将安全合规率的提升放在重要位置、更加注重司乘服务品质,并且都在布局新能源汽车业务谋求新的增长。

虽然大方向有相通之处,但在具体策略及打法上,各家却不尽相同,其中,万顺叫车格外引人注目。近期,在合规化成绩、新能源汽车业务推进等多方向消息频频,引起了高度关注。

合规运营,做好司乘安全的第一道防线

对于网约车平台而言,合规已经成为其在可持续发展道路上的重要命题。网约车平台合规率越高,说明网约车平台经营越规范,司乘安全越有保障、出行越放心。

T3出行在司机准入环节,对新加入的司机进行从业资格证审核和背景调查。美团打车推出合规激励分担司机考证成本,并成立司机权益保障委员会关注合规司机权益保障。万顺叫车将合规化作为工作重点,在驾驶员注册时,严格审查"人证"和"车证",核对驾驶员信息及车辆信息的准确性,并通过系统限制不合规车辆注册、限制不合规驾驶员接单。此外,万顺叫车以线下实体店为抓手,为驾驶员提供新能源汽车换购服务,帮助驾驶员低成本更换合规车辆的同时,加快协助不合规驾驶员考证办证、合规营运,提升平台车辆合规率。

一系列合规化举措的作用下,部分平台收获了亮眼的成绩。以万顺叫车为例,据交通运输部发布消息,自今年以来,万顺叫车订单合规率增长多次跻身行业前三,且已实现连续7个月的增长。最新的9月份合规率数据显示,在订单量前10名的平台中,万顺叫车订单合规率居于曹操出行、美团打车、滴滴出行等平台前列。值得注意的是,万顺叫车已获得350多个城市网约车运营牌照,成为网约车市场获得城市合法运营牌照最多的平台,持续领跑行业。

为司乘提供高品质服务,获可持续发展动能

网约车平台连接着乘客与司机,三方相辅相成。平台做好司乘用户的维护与留存、打造无可比拟的品质服务,是提高自身竞争力并在一众平台中脱颖而出的关键。那么,在司乘服务方向,各家平台都是怎么做的?

在司机服务方面,头部网约车平台大多都启动了司机关怀措施。其中,曹操出行启动"听音计划"、"鹿鸣计划"、"青豆计划",倾听司机心声的同时聚焦司机子女教育,减轻司机家庭经济负担;T3出行发布"蒲苇计划",为司机提供多重福利保障。万顺叫车则以线下实体店为抓手打造"司机之家",为驾驶员提供吃饭、喝茶、休息的场所,解决司机吃饭难、休息难等痛点;店内定期举行团建、培训活动,促进司机之间交流互动、帮助司机放松心情;实体店工作人员日常还免费为司机做饭,对司机进行一对一关怀,定期举办生日会,丰富司机的日常生活,让司机更有归属感;同时,实体店还协助司机办理人证、车证等,助力司机合规接单挣收入。

"万顺叫车的实体店让我有家的感觉。"这是多名万顺叫车司机的实际反馈。多种举措下,万顺叫车对司机的关怀举措多次受到主管部门表扬,司机对平台的认可度和满意度也逐步提升。据国际知名调研机构沙利文报告显示,超过90%的万顺叫车驾驶员对于平台持满意态度,有91.4%的驾驶员表示未来还会选择万顺叫车,继续选择当前平台的行业平均水平在82.5%。

在乘客服务方面,疫情防控期间,多家网约车平台会推送防疫注意事项,提醒乘客出门戴口罩、乘车时出示健康码等。此外,为方便老人出行,万顺叫车、滴滴出行、曹操出行等多家企业还上线"助老"功能,在APP首页醒目位置显示"一键叫车"功能入口,字号大、功能简洁,方便老人查看和操作。值得一提的是,万顺叫车作为首批发布助老模式的网约车平台,其1万多家线下实体店庞大优势成焦点。万顺叫车的线下实体店承载着乘客驿站、助老模式服务点等核心功能,利用"本地司机、熟人熟路"的优势,专门为老年人提供"私人订制"服务,老年人可以直接前往离家最近的线下实体店,在店里直接打车出行;如果想用手机操作但不熟练的,也可现场咨询店员,进行操作,完成出行需求。

万顺叫车实体店店长为老年人演示打车步骤

聚焦新能源汽车业务,谋求新的增长

在新能源汽车市场蓬勃发展的大背景下,各大网约车平台除了夯实基础出行业务外,也将目光聚焦至新能源汽车业务,谋求新的增长。

曹操出行今年4月份推出全新产品线曹操专车和曹操惠选,并将大量采用其背后车企吉利旗下的枫叶80V和60S换电车型作为自营车辆。T3出行自创立之初,便采用了新能源汽车作为自营车辆,并通过新能源汽车的长期大规模运营,推动包括充电基础设施、维保和保险等在内的新能源汽车应用生态体系的建立和完善。万顺叫车则与各大主机厂合作获取广泛的车源支持,以200多万本地司机作为基础消费群体销售新能源汽车,以线下的一万多家万顺叫车实体店和正在各地开设的新能源汽车展示店作为端口,为网约车司机提供购车服务。除此之外,为做好新能源汽车充换电基础设施支持,万顺叫车充、换电两手抓,结合网约车司机实际工作场景匹配不同的补能方式,满足其补能需求。充电方面,万顺叫车与多家主机厂、大型充电设施企业建立合作,在万顺叫车线下实体店周围、汽车站等地开设充电驿站,并为万顺叫车优秀司机提供充电价格优惠和优先充电服务;换电方面,万顺叫车将与换电运营商开展合作,在换电站建设、换电便捷度及换电效率提升等多维度进行探索,为平台司机提供高效换电服务。

据中国汽车工业协会公布数据,2022年9月新能源汽车销量再创历史新高,达70.8万辆,市场占有率达27.1%。其中,多款新能源网约车车型销量势头良好。在新能源汽车持续走高的同时,网约车平台凭借自身强大的用户基数优势,布局新能源汽车业务,势必会迎来新的增长。

市场千变万化,各网约车平台在做好精细化运营的同时,或需根据市场情况、结合自身发展特点进行适时调整,以差异化夯实平台竞争力,不断积蓄企业可持续发展的新势能。

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