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“我有几个外地朋友来赣州，在赣州火车站打出租车时，因为距离不够远遭司机拒载，这样的行为有损赣州城市文明形象！”“听说我要去南门口，司机直接说不去。我旁边一个人说要去赣州高铁西站，司机马上拉他上车，这不是典型的拒载吗？”近日，赣南日报社民生热线8333666和赣州市“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台（赣南日报社问政赣州平台）接到多名乘客的投诉，称赣州市中心城区部分出租车司机拉客时存在“舍近求远”、擅自拼客等违规现象，希望有关部门加大监管力度。

乘客

拒载拼车时有发生

市民张先生告诉记者，他在赣州城区做些小生意。今年为了扩大生意规模，1月31日，他邀请两名福建朋友来赣州考察市场。朋友乘火车到达赣州站后，他们一行三人准备打出租车到章江新区的福缘小区。谁料，出租车司机听说目的地后，直接说不去，让他在朋友面前感到特别难堪。

市民余先生告诉记者，他家住赣州市青年路。2月10日，他前往赣州汽车客运站接家人时，也遇到了出租车擅自拼客。当时，他一家三口从车站出来时，看到很多出租车司机在揽客。因为下雨，加上携带的行李又多，便上了一辆出租车。谁料司机未与他沟通，将车开到八一四大道赣州汽车站公交站台时停下继续揽客，导致他晚了20多分钟才到家。

同样遭遇出租车不规范服务的还有赣南师大的李同学。李同学说，2月6日，她从赣州西站出站后，原本计划乘网约车返校，身边搭讪的出租车司机反复说乘出租车更便宜。她为了省下10元车费，却不料遭遇了司机拼客。“当时车上坐着同校的学生，司机给每人便宜10元车费，最后算下来的车费总价高于单人打车，平均下来没省到几元钱。”李同学说，每到节假日，她发现市中心城区一些出租车司机就会议价、拼车，如果乘客前往目的地较近，直接就会被拒载。

记者梳理后发现，在赣州市“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台（赣南日报社问政赣州平台）上投诉市中心城区出租车乱象的乘客有很多，其中反映较多的为拒载、半路甩客、拼客等。

暗访

目的地较近被拒载

乘客投诉的情况是否属实？2月12日，记者分别来到赣州火车站和赣州汽车客运站进行了暗访。

当日上午8时许，记者首先来到位于赣州火车站出站口的出租车乘车通道，因现场有交通执法人员在监督，通道内的出租车都在依次排队通过乘车口，等待乘客上车，未见拒载、拼客等行为。

随后记者向站前广场走去，立即有出租车司机走上前来问道：“你去哪里？是去三江理工吗？马上走！”“你是去高校区吗？”……

当记者走到赣州火车站站前广场外的红绿灯路口处时，看到有多辆出租车停在路边的机车道上揽客。记者站在路边佯装等车，这时，一辆赣BX30XX的出租车斜停在路边，女司机下车后热情地走到记者面前问道：“你去哪里？”当听到记者说要去南门文化广场，司机摆摆手，说她要送客去赣州师专。记者发现，其车后排已坐了两名乘客，顶灯却显示为“空车”，而且后备箱也没关。

接着记者走到赣州火车站南广场的路口处，一辆赣BX27XX的出租车司机停在斑马线上候客。看到记者过来便问：“你去哪里？”记者应道：“我要去南门文化广场，走不走？”司机听后转头说道：“我不去！”

离开赣州火车站，记者又来到赣州汽车客运站，发现车站门口同样有出租车停在两轮车道上揽客。记者询问一名出租车司机，称要去南门文化广场，司机听后建议记者乘坐三轮车或者摩托车去。“出租车都要跑长途，坐摩托车不堵车。”几名摩的司机也在一旁帮腔。

记者走访后发现，有些出租车司机之所以会“舍近求远”，因为近距离接一单不划算，而远距离的可以议价，还可拼客。

部门

持续加大执法力度

2月13日，就乘客关心的出租车不规范服务问题，记者采访了赣州市交通运输综合行政执法支队队长龙敏。

据龙敏介绍，近年来，他们始终对“非法营运”“非法网约车”及出租车司机拼客、绕道和拒载等行为，保持严打高压态势。2022年，赣州市中心城区各大队共出动交通执法人员6840人次，出动执法车辆980辆次，组织联合执法391次，立案查处150起违法行为。2023年春运期间，中心城区各大队不断加密对赣州火车站周边道路运输市场的巡查次数。今年以来已查扣非法营运车辆35台。

龙敏表示，针对乘客投诉和记者暗访的情况，该支队将会加大执法力度，并要求相关大队负责人对涉及赣州火车站及其周边道路运输市场秩序的乘客投诉信件，务必做到高效、从严、从重、从速处理。

“我们建议广大乘客，在乘坐出租汽车或者网约车出行时，要选择正规的车辆和平台。其次，若在乘车过程中遇到司机拒载或者强行要求拼客等情形，在确保自身安全的情况下摄录并保存好所乘车辆牌照、乘车记录订单、付款记录（微信、支付宝、现金等）和发票等证据材料。再次，乘客可以通过现场对执法人员说明情况或者事后拨打12328等方式进行举报，接到举报后工作人员会及时将信息发给对应大队，由相关大队进行调查核实。最后，执法大队会依据调查核实的结果依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给举报人。”龙敏说。

记者手记

对一座城市的记忆，往往是从踏进这座城市的“第一步”开始。出租车服务问题看似微小，却可以真实反映一座城市对外来人的“温度”。客人还未落座，主人就先设置重重“门槛”，这显然是与包容万象的赣州客家文化背道而驰的。解决出租车不规范服务问题，守护赣州文明城市形象，需要相关部门加大执法力度，建立长效机制，对于一些损害乘客利益、抹黑城市形象的出租车司机，要给予公开曝光，实行“零容忍”。此外，广大乘客遇到出租司机拒载、擅自拼客、议价等违规行为，要敢于说“不”。广大出租车从业人员要真正有自律意识，有城市主人翁意识，不能因一己私利干“一锤子买卖”，自毁形象。只有依法、合规、文明经营，才能给每一个来赣州的人留下美好印象，才能真正担当得起城市流动窗口的使命。

来源：赣南日报